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      山西云智创新科技有限公司
      电话:18603591730
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      地址:山西省运城市盐湖区红旗东街新新家园

      售后服务

          山西云智创新科技有限公司对用户满意度的重视和追求最直接体现就是售后服务上,为用户提供一整套细致、贴心、丰富的售后服务,主要内容如下图所示:

          热线即时交流:电话、QQ、电子邮件交流

          应用方案优化:现场应用建议、培训服务、升级服务

          客户应用指导:远程诊断、课件下载、数据清理、网络培训

          主动预警关怀:定期主动客户关怀回访、市场活动回馈、电子期刊、升级通知

          四大服务方式,近二十种服务项目,充分体现小波人性化、贴心化服务,并通过快速响应机制,及时满足用户的随时所需。

          服务热线:

          统一服务电话:0359-2092333

          联系地址:山西省运城市红旗东街新新家园              

          邮编:044000

          电子信箱:84065066@qq.com

          服务响应:

          服务时间:7*24小时

          在规定的服务范围内,2小时响应。

          系统无法运行,用户无法使用。在24小时内提供解决方案或替代方法。

          系统性能受损或存在轻微错误,用户使用有轻微影响。在36小时内提供解决方案或替代方法

          系统在文字资料或页面方面需要修改或支持,对当前的业务运作几乎没有影响。在48小时内解决或在系统统一升级中予以解决。

          应急响应:

          当用户系统发生重大故障时,用户可要求小波软件启动应急响应服务,在2个小时内响应并提供解决方案。在重大故障发生时,应急服务能协助用户尽量降低系统停用时间,减少业务的损失。

          用户信息保密机制:

          由于在系统维护的过程中,不可避免的涉及用户的信息数据,在用户和山西云智创新科技有限公司签订的服务合同中有详细的信息保密条款,我们将严格遵循合同的约定为用户保守秘密。



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